Den linky 158… Kdo přijímá hovory? Co vše zajišťuje operační?

Od roku 2011 funguje v Ostravě Integrované bezpečnostní centrum, které poskytuje služby občanům Moravskoslezského kraje. Centrum umožňuje nepřetržitou spolupráci policistů, hasičů a zdravotníků i v součinnosti s Městskou policií Ostrava. Den linky 158 připadá právě na dnešek jako poděkování všem operátorům, kteří zastávají klíčovou roli v Policii ČR. Tito operátoři Národního tísňového čísla 158 denně přijmou až 900 hovorů. Nejvytíženější dny jsou pátky a soboty. Občané oznamují závažné situace ohrožující život a zdraví, včetně fyzických útoků a dopravních nehod. Integrované centrum je důkazem efektivní koordinace během mimořádných událostí. Operátoři hrají klíčovou roli, od naslouchání a rychlého shromáždění informací po efektivní řešení a následnou koordinaci s kolegy v terénu. Tato náročná práce poskytuje neocenitelný pocit naplnění z pomoci druhým. Policisté musí být velice znalí a zvládat komunikaci v krizových momentech, přičemž empatie je nepostradatelná.